昨天诺基亚西门子通信大中华区副总裁邵光华做客赛迪网，参加该网站与通信产业报在08年中国国际信息通信展览会期间举办的在线访谈活动。访谈过程中邵光华谈及了诺基亚的运营等多个问题，以下是访谈内容供关注诺基亚发展的朋友们浏览
主持人：今天非常荣幸请到了诺基亚西门子通信大中华区副总裁邵光华先生，专业服务这个话题在中国市场上大家谈的比较多，用的却不是非常广泛。目前从电信重组以后，新的市场格局之下运营商不断提出聚焦客户的概念，这个理念和咱们提出的创新的理念是不谋而合的，您认为重组以后对专业服务是不是带来更多的机遇？
邵光华：绝对是，看到了更多的机会，从客户的感知来看是运营商最想强调的。客户的感知度不是靠硬件处理的，不管是软件上的规划还是咨询服务，还是数据分析都是属于专业服务这块。所以我们认为这块绝对对我们来说是有很大的机会。当然这方面做相同服务的厂家也不少，整个专业服务之所以会变得这么热门多多少少跟这个有关。
主持人：诺西这次的展台相当一大部分是为专业服务而设立的，其中包括精细运营分析系统，可以帮助运营商分析他们的行为习惯并据此推出相应的业务。就这块的情况请邵总给我们介绍一下？
邵光华：这次展览希望能把我们的灵活性和专业性体现出来。最好的案例就是这次奥运，我们和我们的客户包括北京移动、联通、网通，对整个客户和人群的移动，对整个话务量的影响做了很详细的规划、准备，事后做详细的分析。这都是为了加强所谓的客户感知度。当然这也牵扯到一些工具我们可以拿来很有效的分析，或者提早准备。比如我们可以根据人流动的方向预估话务的流量是什么样，从而可以事先准备。这都属于专业服务的范围，是灵活性的随着实时的变动做实时的调整。这都是专业领域很大的卖点。也就是我们的强项。
主持人：是不是我们专业服务的理念和流程应该是永不停息的，它要有一个动态调整的过程，这方面这个理念可能还是需要诺西和业界一起多提倡。诺西今后在专业服务这块推广的力度和宣传的力度是不是也可以不断的加强？
邵光华：我们绝对会加强，我们希望做一些专业的贴身服务。其实很多客户已经非常成熟，我们不敢说比客户多知道什么，我们可以跟客户完美配合。因为客户有很多更细节的理念比我们知道的更清楚。我们能够提供的是全球经验和一些优质员工的本身才能和技术。提到奥运这个案例就是完美配合的结果。很骄傲我们都有机会参与，昨天晚上我们才把员工答谢晚宴办了，看表情大家都觉得做这个案子非常值得骄傲，当然还是服务的团队带头。这部分是我们想继续发扬光大的。
主持人：您能不能大概介绍一下诺西专业服务这块走的情况，包括目前涉及的服务范围？员工的数量和全球一些比较成功的案例？
邵光华：我们现在包括台湾、香港地区一共有1400多员工。国内超过了1000多员工，我们还有很多产业链的合作伙伴，加起来不下一万人的团队。不管是工程团队还是专业服务队，实际上是一条很大的产业链。这也是我们的理念，我们觉得有责任带动这个产业链。我们该外包的也外包，客户愿意包给我们的我们也愿意，带出整个产业链健康发展这是对整个行业、整个企业非常健康的做法。国内1000多名员工我们主要做的项目主要是施工，这是最基本的。比如客户买了设备总得帮他们装，装好了以后我们还帮他们优化，我们也有服务的部门。我们也有一个专门在咨询服务和系统集成方面服务的部门，这个团队有将近300名员工，他们职责就是帮助客户做贴身制订的服务方案。比如从国外引进的一套系统，国内客户会说帮我改改这个，弄弄那个，为什么要英文呢？中文不是挺好的吗，有一些最基本的要求需要我们本土化。而且我们也很高兴，我们一直跟东软有长期合作的关系。只要是软件的开发等等东软都是我们的合作伙伴。
我们还有一个外包的服务，就全球来说诺西网络全球网络做的是非常大的，也是非常成功的。在国内也许是环境的特殊，我们运营商目前还没有把很多服务外包出去，但是我们也认为这是一个趋势，所以外包服务方面我们会不断跟客户沟通，我们也希望跟这些信任的合作伙伴一起努力。所以我们有建设的团队、维护的团队、集成团队和外包团队四个部门。
主持人：我们也知道诺基亚也提出了四个鲜明的理念，高效运营、创新运营、安全运营和绿色运营。四个方面和专业服务相关的，专业服务在里面扮演什么角色呢？
邵光华：都扮演执行的角色。真正实施去做都是通过专业服务团队人员的帮忙。高效运营，如何把网络调试最高效能运作？这方面当然要靠系统、工具，还是需要人不断累计的经验的灵活运用。在创新运营上，我们希望能在和客户合作的过程中不断想出一些新的理念，想出一些在帮助客户在市场上标榜出自己创新的做法。客户在很多方面比我们更具有创意，我们怎么样配合客户，这也是创新。创新不仅只是代表诺基亚西门子自己的创新，也包含了客户的创新，合作伙伴的创新。
安全运营：昨天我参加了行业的一个论坛，这里再次提高了网络运营安全的考量这是我们几年来一直不断努力的方向。
绿色运营这是目前最重要的话题，现在节电量达到80%，一直到空调、暖气电力消耗的降低，最近试着引进了在基站电池上加上一层温度保护的设施。非常地能量的可以延长基站电池的寿命，这对环保来说是非常直接的解决方案。这些事情都是专业服务团队非常有幸能够参与的项目。
主持人：以前我们认为诺西是一个设备提供商，现在通过这个展览，通过您的介绍，我们感觉诺西在软件和服务上同样可以做的很好。专业服务在诺西中占什么样的地位？
邵光华：我们希望变成是一个解决方案的公司，变成全方位的电信服务公司。为什么在服务上我们不断的投资，我们发现不能单纯的卖交换机、路由器，最主要的是人是灵活的，通过人之间互相的配合和客户的合作，我们才有办法造就出高效率、非常有效的让客户满意的网络。这个理念是越来越明确的，公司这方面对我们要求也非常高。也是为什么单独在所有的公司组织架构下有一个服务的队，全世界有七、八个区，每个区里都有一个服务的团队，有成本的控制和要求。这方面是非常明确的一个方向，我们的确是想成为一个解决方案的公司。这也不需要去隐瞒，这是一个明确的方向。
主持人：诺西能不能实现自己的转型关键还是看咱们的专业服务队？
邵光华：我想诺基亚西门子公司在端到端上我们确实有优势，感谢诺基亚母公司，包括有将近一半的3G网络客户商是我们的客户，我们这方面也是有优势的。在TD运行上我们去年就开始接入，鼎桥公司是西门子10年前投资的公司，10年一路走来去年第一期实验的时候我们在厦门盖起了这张网，也确实名列前茅。这是我们团队很欣慰的地方，在TD技术、3G技术上我们真的都已经准备好了。我们非常欢迎快点宣布WCDMA执照，在所有的固网、移动网、融合网，我们都希望诺西团队扮演着很重要的合作伙伴的角色。
主持人：诺西对专业服务收入这块暂时没有明确的目标和要求？
邵光华：在这儿不单独说了，都在公司的财务报表里，所有同行业各家的发布几乎都是同样的模式和形式。可以说明的是我们有明确的目标。
主持人： 刚才您也说了，现在整个业界技术和运营商网络要求也不断提高，以前是单个网络，以后可能有3G或者融合的网络。这样的情况下服务的队要领先于发展速度的，我们怎么保持自己的领先速度呢满足客户的要求？
邵光华：服务团队就是人，人当然就是才能和能力。随着产业的进步、产品的更新，我们有一套整个规划的流程。当有一个新产品出现的时候多久以前就要培养我们的人员。我需要承认在最近阶段因为这么多的好消息，我们看到好的一面是很多新的机会加大了，另一个方面是担心咱们的人行不行。公司里面我们有一个才能传授的流程运用了很多年。现在坦白的说我们担心的是培养的速度不够快，就是因为来的机会太快、太大。我们对WCDMA准备了很久，在台湾、香港我们有非常明显的领先的市场地位。我们可以借用那边很多的禁经验帮助到中国。这是我们最大的优势。而且从欧洲或者亚洲其他的国家我们也可以得到相关的帮助，所以这点还是很放心的。
主持人：诺西在TD方面服务的成员有1200人，这块是怎么分配呢？
邵光华：考量到成本的控制，很多事情是有产业链的合作伙伴帮助我们，这是大家都好，双赢。所以这些加起来现在已经不止1200人了。我们也帮他们培养了TD的培训，利用深圳那张网派人到那边动动手、学一学。深圳那张网是我们一手盖起来以后变成了一个很好的学习平台。所以TD这个事情的来临我们真的非常高兴，我们也希望所有机会的促成之下在市场份额上能够得到一个满意的结果。我想结果也快要分享了，我们有信心。
主持人：我相信我们的专业服务队一方面能服务好目前咱们的客户，也能为诺西市场份额做出更多的贡献。国内目前出台了电信设施共享的政策，咱们目前有没有这样的案例比如某个运营商请你们帮他们做共享的建设。全球来说共享这块可行性和好处有没有？
邵光华：我想好处肯定是有的，国家的政策意图非常明显，我们也非常支持。自私的说刚好这对专业团队也是很大的机会。我觉得政策、方针、方向我们都同意，运营商客户怎么样支持、配合？今天可能太早的做一个所谓的分析只能说方向大家都同意了，怎么做？会不会有什么困难？我们能想到的一些困难，可能有一些挑战，不管怎么说还是言之过早。这次TD和WCDMA出台以后会看的很明显，那时候会看到到底应该怎么配合。我个人认为还是会有一些小问题需要解决。但是大方向很好，我也很高兴能够听到有这样的方针出台。我们也讲过绿色运营这就是最大的绿色运营。
主持人：我觉得将来这方面案例肯定会很多，从施工角度来说在同一个平台上架设不同的天线这块需要您和您的团队想出更好的办法。邵总您在专业服务这块还有没有什么新的研究和发现跟各位网友们分享吗？
邵光华：诺基亚西门子网络秉承着我们在国际网络3G的经验，TD方面借着鼎桥的经验，我们希望让大家从今天的谈话中能感觉到诺基亚西门子网络会是国内将来3G业务方面最佳的合作伙伴。这是我希望大家今天能得到的信息，各位同行我也希望咱们将来有合作的机会。谢谢！
作为强大品牌诺基亚和西门子的支撑，诺基亚西门子通信是否能实现其绿色运营也得看时间的验证了。
